岗位职责： 1、需要熟练掌握【别样】APP流程，熟悉每日APP内活动详情，及时了解用户问题的疑问解答； 2、及时回答APP内在线用户的的售前问题咨询； 3、帮助用户解答并处理用户售后问题，做好记录、整理及汇报工作。 及时 跟进用户问题并按照处理进度给予用户反馈备注。整理和分析客户问题信息，优化处理流程； 4、权限范围内，最大限度的帮助用户解决问题，用户升级问题及时汇报、申请、对接； 5、工作时间根据用户咨询及每日工作内容做相应的调整轮休； 6、完成主管交办的其他工作任务。 岗位要求: 1、大专及以上学历，对跨境电子商务(海淘)行业有兴趣，愿意从事相关工作。有过海淘经验，有在跨境电商公司工作经历、有销售经验者优先； 2、有 1年或以上电商领域在线客户服务工作经验的优先。有责任感，有良好的客户服务意识，愿意与客户交流，把客户的满意度放在 第一 位，能够及时并耐心的回答客户的各种问题； 3.、熟悉中国互联网，熟悉文字输入和基本软件操作(word，excel，email等等)，有一定的文字功底和语言组织能力，逻辑清晰，思路敏捷，执行能力强，学习、交流能力强，熟悉英文(基本读写能力)，对美国的时尚品牌有基本了解； 4、性格乐观、积极，有亲和力、有责任心，懂得如何调配时间，合理安排工作。热爱客服工作，能够很快融入一个新的团队，有较强的团队合作能力。能承受大型促销活动期间较大的工作压力。 备注（本岗位为长期客服岗位，备注内容不能接受或满足的，慎投）： 1、岗位是按周排班制，目前工作时间是早上9点-晚上9点排班，一个班次4-8小时，常规是做五休二不固定周末休息，薪资22元/小时； 2、额外会有晚间值班预计10天/人/月，值班工作时间为晚9点-晚12点，薪资30元/小时； 3、按小时计算总工时，月结打卡，一般8号发薪资，遇假日不超过15号发薪资； 4、售前有转化促单指标，达成指标有奖励； 5、个税及增值税：因兼职对工作时间有要求，所以只能根据规定签署劳务兼职协议，收入中的个税部分会根据税务局要求按劳务工月度最高按20%扣除交到税务局，然后次年年度汇算清缴会合并计税后多退少补；另个人需要根据每个月的薪资收入情况在个税系统开票给我们企业，会涉及承担1%-3%的增值税； 6、学历为大专学历，大专可以是自考，但必须已拿证且可以提供证书和学信网相关验证截图。