岗位职责：超越服务，驱动销售 1、私域流量深耕与销售转化： 可以熟练掌握【别样】APP全流程及每日活动，主动挖掘用户需求，运用销售技巧促成转化。不仅解答疑问，更要成为用户的购物顾问，引导其完成购买决策。
 2、专业售前咨询与促单： 及时、专业、热情地响应APP内用户的售前咨询，精准推荐商品，化解购买疑虑，有效提升转化率。
 3、 高效售后支持与关系维护： 妥善处理用户售后问题，全程跟踪反馈，确保用户满意。将每一次售后接触视为关系维护和二次销售的机会。
 4、用户洞察与流程优化： 详细记录、整理用户问题与反馈，进行信息分析，提炼销售与服务洞察，提出优化建议，提升私域运营效率和用户体验。
 5、问题解决与协作： 在权限内最大限度解决用户问题，对需升级问题及时汇报、申请并有效对接，确保问题闭环。
 6、灵活响应与团队协作： 根据用户咨询量和工作内容灵活排班轮休，高效完成主管交办的其他工作任务，积极参与团队协作。
 我们期待这样的你：服务之心 + 销售之魂 1、热情与经验： 大专及以上学历（能力优秀者可放宽，需提供有效证明）。对跨境电商/海淘行业充满热情！有海淘经验、跨境电商/销售工作经验者优先。
 2、服务基石： 拥有1年及以上电商领域在线客户服务经验者优先。具备强烈的责任感和以用户为中心的服务意识，耐心细致，追求用户满意度。
 3、核心能力： * 销售敏感度与促单能力： 具备良好的销售意识和服务式销售技巧，能够敏锐捕捉用户需求并促成交易。
 * 沟通达人： 优秀的文字和语言表达能力，逻辑清晰，思路敏捷，亲和力强。
 * 数字化生存： 熟悉中国互联网环境，熟练操作办公软件（Word, Excel, Email等）。
 * 语言与认知： 具备基本英文读写能力；对时尚品牌有一定了解者更佳。
 * 高效执行与学习： 执行力强，学习能力和沟通协调能力突出。
 4、性格与态度： 性格乐观积极，富有责任心，善于时间管理和任务优先级排序。热爱与人沟通，渴望在服务中创造业绩。具备优秀的团队合作精神，能快速融入团队。
 5、抗压能力： 能够承受大型促销活动期间高强度的工作压力。
 为什么选择我们？ * 定位独特： 深度参与核心私域流量运营，角色价值显著，既是服务专家，也是销售先锋。 * 行业前沿： 深耕快速发展的跨境电商领域，接触最新海淘趋势与全球时尚品牌。
 * 成长空间： 清晰的业绩激励与职业发展通道，能力与回报紧密挂钩。
 * 团队氛围： 加入一个年轻、活力、协作的团队，共同成长。
 重要岗位说明（请务必确认接受，全职确定第 12346点，兼职确认123456点，若不接受慎投）： 1、工作排班及薪资： 前期在线客服岗位学习，工作时间按周排班制。常规工作时间段为早9点－下午9点之间排班，每日工作8小时，薪资22元/小时+提成，常规做五休二（排班制，不固定节假日休息），一个月额外会有10天左右需要在晚上9点-晚上12点的值班，值班薪资按30元/小时计算，薪资月结打卡，兼职不 缴纳社保 公积金； 2、业绩导向： 本岗位设有转化促单指标，达成/超指标将获得相应奖励，上不封顶；
 3、学历要求： 最低要求大专学历，能力突出者可适当放宽学历要求（含自考，需已获证并能提供学信网验证）
； 4、全职和兼职出勤：按排班表每天至办公室工作；兼职一周需至办公室工作 2-3 天； 5、兼职个税及增值税：因兼职对工作时间有要求，所以只能根据规定签署劳务兼职协议，收入中的个税部分会根据税务局要求按劳务工月度最高按20%扣除交到税务局，然后次年年度汇算清缴会合并计税后多退少补；另个人需要根据每个月的薪资收入情况在个税系统开票给我们企业，会涉及承担1%-3%的增值税； 6、不管是兼职还是全职都是需要从在线客服开始熟悉业务，业务熟悉后经部门评估合适才能开始做私域客户经理，具体多久从在线客服转至私域客户岗位，主要看个人熟悉业务能力，熟悉的越快越早转到私域客服岗位（在线客服和私域客户经理岗位基本时薪一致，主要差异在提成收入）。 如果你渴望在服务中创造价值，在沟通中驱动业绩，并接受以上工作安排与挑战，请立即投递简历！