职位描述
客户关系管理
岗位职责
1. 接收客户、平台订单，登记工单信息；
2. 根据距离、人员技能合理派单，通知服务人员接单；
3. 跟进订单进度，处理改期、取消等突发情况；
4. 服务完成后做好回访、工单闭环；
5. 建立家政、护理人员台账，及时更新人员状态；
6. 定期整理工单，配合财务对账、资料归档；
7. 答复客户基础咨询，上报投诉及异常情况；
8. 完成主管安排的其他工作。
任职要求
1. 年龄28-45岁，大专学历以上，会基础电脑、Excel操作；
2. 沟通良好，细心有耐心，应变能力强；
3. 严守客户隐私，责任心强；
4. 有家政、养老、客服调度经验优先。
薪资与时间
- 薪资：底薪+派单提成+绩效（按公司方案执行）
- 工作时间：按公司规定上下班，应急订单及时处理
工作地点
江苏/无锡市江阴市/申港街道
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