职位描述
客服专员/助理
岗位职责：
1、通过千牛平台接待客户，解答产品、优惠、发货等售前问题，引导下单成交。
2、核对订单信息，处理改地址、催付、查件等日常订单事宜。
3、负责退换货、破损漏发、物流纠纷等售后安抚与处理，降低投诉。
4、主动跟进中差评，维护店铺服务指标，遵守平台沟通规范。
5、记录客户反馈，配合大促值守，完成上级安排的其他客服工作。
岗位要求：
1、计算机、电子商务等专业，大专及以上学历；
2、打字速度70字/分钟左右，学习能力和抗压能力强；
3、具备良好的工作沟通、协调和执行能力。
工作地点
江苏/无锡市江阴市/城东街道
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