岗位职责​ 宾客接待与入住办理：负责酒店客人的到店接待；核对宾客预订信息（线上平台、电话预订等），快速为宾客办理入住手续，包括身份信息登记、押金收取、房卡发放等，准确录入酒店管理系统，确保信息无误。​ 退房结算与账务处理：为离店宾客办理退房手续，核对客房消费，准确计算费用并提供清晰账单；支持现金、刷卡、移动支付等多种结算方式，及时核对账务，确保账实一致；处理发票开具相关事宜，满足宾客需求。​ 咨询与需求响应：耐心解答宾客各类咨询（如酒店服务项目、周边交通、旅游景点、餐饮推荐等），提供专业、贴心的建议；受理宾客临时需求及时协调相关部门落实，跟踪处理结果并反馈宾客。​ 预订管理与维护：负责酒店预订业务的处理，包括电话、线上平台、现场预订的确认、修改、取消等；实时更新房态信息，确保预订系统数据准确，避免超售或空房浪费；主动与预订宾客沟通到店时间，做好接待准备。​ 客诉处理与关系维护：及时响应并处理宾客投诉或不满（如房间卫生、设施故障、服务体验等），保持耐心沟通，快速协调解决，力求将宾客不满转化为满意。​ 前台日常运营保障：负责前台区域的环境卫生维护，确保台面整洁、物品摆放有序；管理前台物资（房卡、发票、单据、办公用品等），定期盘点库存，及时补充；熟练操作酒店管理系统、收银系统、监控设备等，确保设备正常运行。