岗位职责​ 业主关系维护：作为小区业主的专属服务对接人，负责日常沟通对接，建立良好的业主关系。​ 服务需求响应：受理业主各类咨询、投诉、报修及求助，做到快速响应、耐心解答；跟踪处理进度，确保问题闭环解决，及时向业主反馈结果。​ 物业事务协调：协调物业内部各部门（工程维修、安保、保洁、绿化等），如维修工单跟进、活动组织配合等。​ 通知传达与宣传：负责向业主传达物业相关通知、公告（如缴费提醒、活动通知、安全提示等），通过业主群、公告栏、短信等多渠道确保信息有效触达。​ 费用收缴协助：协助开展物业服务费、停车费等相关费用的收缴工作，向业主解释收费标准及依据，跟进欠费业主的催缴，提高缴费率。​ 档案与台账管理：建立并完善业主信息档案（含联系方式、房屋信息、需求记录等），及时更新相关数据；做好服务工单、沟通记录、投诉处理台账等资料的整理与归档，确保信息完整可查。​ 现场巡检协助：定期对负责区域的公共区域环境、设施设备运行情况进行简单巡检，发现问题（如公共区域损坏、安全隐患等）及时上报并跟踪处理。