职位描述
酒店前台
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2、监督并指导团队成员完成前台接待、电话接听、问询解答、投诉处理等工作；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
4、处理突发事件及宾客投诉，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉；
5、定期对服务数据进行分析，提出优化建议，持续改进服务质量；
6、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识；
7、确保前台区域整洁有序，符合酒店品牌标准。
工作地点
江苏/无锡市江阴市/徐霞客镇
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